Inhoudsopgave
Afspraken
Toepasselijkheid algemene voorwaarden
In dit document gaat het over ‘u’ en ‘wij/ons’. met ‘wij/ons’ wordt Veni Etinam bedoeld. Met ‘u’ wordt degene bedoeld aan wie wij begeleiding bieden en diens vertegenwoordiger (degene die namens de cliënt beslissingen kan nemen als de cliënt dat zelf niet meer kan).
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de overeenkomst tussen u en ons, vanaf het moment dat de indicatie in gaat, totdat de indicatie en de daarop volgende verlengingen zijn verlopen.
Wijzigingen Algemene Voorwaarden
De Algemene Voorwaarden kunnen alleen gewijzigd worden:
– Als een wijziging noodzakelijk is door wijzigingen in wet- en/of regelgeving
– Door ons, na verzwaard advies van de cliëntenraad en als de wijziging niet in uw nadeel is.
U wordt tijdig geïnformeerd over een wijziging van deze voorwaarden. Daarbij wordt aangegeven wanneer de wijziging in werking treedt.
een wijziging die rechtstreeks voortvloeit uit een wijziging van wet- en/of regelgeving, treedt in werking op het moment waarop de wijziging van de wet- en/of regelgeving in werking treedt. Van zo’n wijziging kunnen wij u ook achteraf informeren.
Verplichtingen Veni Etinam
Wij hebben de volgende verplichtingen:
– De medewerkers van Veni Etinam handelen naar de regels, die aangeven hoe zij hun werk het beste kunnen doen. Deze regels staan in een Beroepscode. Binnen Veni Etinam gelden de volgende beroepscodes: Beroepscode voor de sociaal werker en de Beroepscode voor de Jeugd- en gezinsprofessional.
– We werken met u samen om waar mogelijk de begeleiding zoveel mogelijk af te stemmen op uw wensen en behoeften;
– Wij onthouden ons van gedrag dat schadelijk is voor uw gezondheid en/of welzijn;
– Als er een incident in de begeleiding is geweest waar u merkbare gevolgen van heeft, informeren wij u onmiddellijk over de aard en toedracht van dat incident en wat de mogelijkheden zijn om de gevolgen te verhelpen
Verplichtingen cliënt
U heeft de volgende verplichtingen:
– U geeft ons naar beste weten de inlichtingen die nodig zijn en de medewerking die nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst;
– U stelt ons in staat om de begeleiding te bieden zoals overeengekomen in het trajectplan en conform regelgeving over de arbeidsomstandigheden, zoals veiligheid, gezondheid en hygiëne;
– U meldt ons zo snel mogelijk als u schade constateert die mogelijk door ons is veroorzaakt;
– U onthoudt zich van gedrag dat schadelijk is voor onze organisatie, de gezondheid of het welzijn van andere cliënten, onze medewerkers en vrijwilligers;
– U mag zonder onze schriftelijke toestemming geen beeldopnamen maken van andere cliënten, medewerkers en vrijwilligers. Als u voor privégebruik geluidsopnamen wil maken van een gesprek met een van onze medewerkers, dan meldt u dit voorafgaand aan het gesprek. U mag niet zonder onze schriftelijke toestemming geluidsopnamen van een gesprek met een van onze medewerkers openbaar maken.
Trajectplan
Wat is een trajectplan?
Het trajectplan is een document dat bij de start van het traject op basis van de hulpvraag van de opdrachtgever in overleg met u wordt opgesteld. In het plan worden de afspraken over de doelen van de begeleiding en de uitvoering van de begeleiding vastgelegd. In dit plan proberen we waar mogelijk zoveel mogelijk aan te sluiten bij uw wensen en mogelijkheden.
Wat als we het niet eens zijn over het trajectplan?
We proberen overeenstemming met u te bereiken over het trajectplan. Als dat toch niet lukt of als u Indien de begeleiding voortkomt uit een opdracht vanuit het gedwongen kader, kan het noodzakelijk zijn om ook zonder uw toestemming de specifieke doelen of uitvoering in het plan te verwerken en de begeleiding in te zetten.
Evaluatie trajectplan
Tijdens het geplande evaluatiemoment evalueren en actualiseren we samen met u (en eventueel de opdrachtgever) het trajectplan en bespreken we hoe de begeleiding verloopt en of er aanpassingen nodig zijn. Wij bespreken met u dan bovendien:
– De doelen van de begeleiding voor een bepaalde periode en hoe wij die met u zullen proberen te bereiken;
– De begeleiders/coördinatoren die voor de begeleiding verantwoordelijk zijn, de wijze waarop afstemming tussen de verschillende medewerkers plaatsvindt en wie uw eerste aanspreekpunt is;
– Eventueel welke familieleden of anderen bij de begeleiding worden betrokken of van ons informatie krijgen over de begeleiding en op welke manier we dat zullen doen;
– Hoe vaak het plan met u zal worden geëvalueerd en geactualiseerd. Voor JW casussen zal dit minimaal eens per 6 maanden zijn, voor Wmo casussen minimaal eens per 12 maanden. Na een evaluatie en actualisatie van het plan, zullen we er steeds, binnen 6 weken, voor zorgen dat het plan wordt bijgewerkt.
Wat als u niet kunt of wilt overleggen over het trajectplan?
Als u geen overleg met ons wilt of kunt hebben over de begeleiding, dan wordt dat in het plan vermeldt. Wij houden dan bij het vastleggen, de evaluatie of actualisering van het plan waar mogelijk zoveel mogelijk rekening met wat wij denken wat uw wilt en kunt gezien uw mogelijkheden en beperkingen.
Wat als wij of u de afspraken uit het trajectplan niet kunnen (kunt) nakomen?
Als de hulpvraag verandert en wij niet meer de mogelijkheid hebben om passende begeleiding te bieden, dan laten wij u dat zo snel mogelijk weten en gaan wij hierover met u in gesprek.
Als het voor u onmogelijk is om de begeleiding te ontvangen, vertelt u ons dat zo snel mogelijk en in ieder geval 24 uur van tevoren. Voorbeelden zijn vakantie, afwezigheid of ziekte. Als u dit niet doet, kunnen wij gederfde inkomsten bij u in rekening brengen.
Kosten
Als u begeleiding ontvangt uit de Jeugdwet (JW), hoeft u geen bijdrage te leveren. Ontvangt u begeleiding vanuit Wmo, geldt er een verplichte wettelijke eigen bijdrage. Informatie over de eigen bijdrage kunt u opvragen bij CAK. Voor meer informatie: zie www.hetcak.nl .
Informatieverstrekking
Wij informeren u in ieder geval tijdens de evaluatie over alle onderwerpen die hiervoor zijn opgesomd onder hoofdstuk Trajectplan.
Ook spannen wij ons in dat u voldoende geïnformeerd blijft over alles wat voor u van belang is voor de uitvoering van de overeenkomst. Verder geven wij u informatie over:
– Welke begeleidingsvormen en eventuele aanvullende diensten wij bieden;
– Onze bereikbaarheid bij een noodsituatie;
– Onze klachtenregeling;
– Ons privacyreglement
– Onze cliëntenraad.
Alle bovengenoemde informatie wordt gegeven bij de start van de begeleiding. Daarnaast kunt u gedurende het jaar geïnformeerd worden over de cliëntenraad. Daarnaast wordt u over wijzigingen geïnformeerd op het moment dat het van toepassing is. Wij gaan na of u de informatie begrepen heeft en of u nog vragen heeft.
Persoonsgegevens en privacy
Veni Etinam hanteert een privacyreglement. Deze is te vinden op de website van Veni Etinam: Privacyreglement Veni Etinam – Veni Etinam (https://veni-etinam.nl/over-veni-etinam/privacyreglement-veni-etinam/).
Klachten en geschillen
Veni Etinam heeft een klachtenreglement. Deze is te vinden op de website van Veni Etinam: Klachtenregeling Veni Etinam – Veni Etinam (https://veni-etinam.nl/over-veni-etinam/klachtenregeling-veni-etinam/).
Einde van de overeenkomst
Wanneer eindigt de overeenkomst?
De overeenkomst eindigt:
– Als de periode waarvoor wij de overeenkomst hebben gesloten is verstreken;
– Als u en wij dat allebei willen en dit, waar van toepassing, toegestaan wordt door de opdrachtgever;
– Op het moment dat u buiten ons werkgebied gaat wonen;
– In geval van ontbinding door de rechter;
– Bij uw overlijden;
– Na een eenzijdige opzegging van de overeenkomst door ons in de situaties opgesomd en met inachtneming van het bepaalde onder: Wanneer kunnen wij de overeenkomst opzeggen?
– Na een eenzijdige opzegging van de overeenkomst door u met inachtneming van het bepaalde onder: Kunt u de overeenkomst opzeggen?
Wanneer kunnen wij de overeenkomst opzeggen?
De overeenkomst kan, na toestemming van de opdrachtgever, door ons worden opgezegd met een e-mail of brief en met inachtneming van een redelijke opzegtermijn als:
– Wij u de begeleiding die u nodig heeft niet (meer) kunnen of mogen verlenen. Bijvoorbeeld bij een zodanige verandering in hulpvraag dat wij geen goede hulp meer kunnen bieden;
– U en/of uw naasten de verplichtingen uit de overeenkomst niet nakomt (nakomen) of u en/of uw naasten zich zodanig gedraagt (gedragen) dat voortzetting van de overeenkomst niet van ons verwacht kan worden; In ernstige gevallen, bijvoorbeeld als de veiligheid van de medewerker in het geding is, kan de hulp verlening per direct gestopt worden.
– Indien wij gedurende een aaneengesloten periode van een maand op geen enkele wijze, (telefonisch, via app, mail of fysiek) contact met u kunnen verkrijgen en de opdrachtgever toestemming geeft voor het stoppen van de begeleiding
– Er andere gewichtige redenen zijn voor de opzegging, die wij met u hebben besproken.
Wat gebeurt er als wij de overeenkomst opzeggen?
– Als wij de overeenkomst opzeggen om één (of meer) van de redenen als vermeldt onder het kopje: Wanneer kunnen wij de overeenkomst opzeggen?, zullen wij, waar mogelijk, zoveel mogelijk ons best doen om u te helpen bij het zoeken naar een passend alternatief en u wijzen op de mogelijk om een klacht in te dienen.
– Alleen met uw uitdrukkelijke schriftelijke toestemming geven wij informatie over u aan een hulpverlener buiten Veni Etinam die de begeleiding overneemt;
Kunt u de overeenkomst opzeggen?
U kunt de overeenkomst op elk moment opzeggen met een e-mail of brief, mits u begeleiding ontvangt vanuit de Wmo of het vrijwillig kader van JW. Indien u begeleiding ontvangt welke voortvloeit uit een ondertoezichtstelling of andere vorm van gedwongen hulpverlening, is het alleen toegestaan om de overeenkomst op te zeggen na schriftelijke toestemming van de opdrachtgever.